Automatiseerimine
Automatiseerimine eeldab selget protsessi
Tööriist ei loo korda, kui ettevõte ei tea, millist tööd ta tahab lihtsamaks muuta.
Automatiseerimisega alustatakse sageli liiga hilja ja liiga vara korraga. Liiga hilja selles mõttes, et ettevõte on juba kulutanud palju aega käsitööle. Liiga vara selles mõttes, et enne tööriista valimist ei ole protsess tegelikult läbi mõeldud.
Praktiline näide on kliendiandmete kogumine. Kui keegi ei tea, millist infot on vaja, kes seda kontrollib ja millal klient saab vastuse, siis uus vorm või portaal ei lahenda probleemi. See lihtsalt kogub segaduse ilusamasse kohta.
Enne automatiseerimist tuleb kirjeldada töö liikumine. Milline info siseneb? Milline otsus peab sündima? Mis on erand? Kes vastutab? Milline samm ei loo väärtust? Alles siis saab otsustada, kas vaja on lihtsat vormi, aruandlust, kliendiportaali või AI abil info eeltöötlust.
Automatiseerimine on kasulik siis, kui see eemaldab töö, mitte siis, kui see annab segadusele uue kasutajaliidese.