Kliendikogemus
Hea toode vajab selget kliendisuhet
Kvaliteet on algus. Äriline tulemus sõltub sellest, kas klient mõistab, usaldab ja saab väärtuse kätte.
Ettevõtted hindavad oma toodet sageli sisemise töö kaudu: mitu tundi kulus, kui raske oli tootmine, kui palju on investeeritud seadmetesse või kui põhjalik on teenuse sisu. Klient näeb sellest ainult väikest osa.
Klient kohtub nime, lubaduse, pakendi, kodulehe, arve, üleandmise, teeninduse ja järeltegevusega. Kui need on ebaselged, võib ka tugev toode tunduda nõrgem. Kui need on selged, saab kvaliteet nähtavaks.
Põllumajanduse kogemus näitab seda väga praktiliselt. Tootmise kvaliteet on vältimatu, kuid turg vajab ka selgitust, ligipääsu ja usaldust. Sama kehtib konsultatsiooni, renditeenuse, finantsteenuse või tehnilise lahenduse puhul.
Klient ei hinda ainult seda, mida ettevõte teeb. Klient hindab seda, kui selgelt ettevõtte töö temani jõuab.