Kliendikogemus
Usaldus tekib igapäevasest tööst
Maine kujuneb kokkulepetest, mida täidetakse korduvalt, mitte ühest tugevast esitlusest.
Ettevõtted kulutavad palju energiat mulje loomisele. See on arusaadav, kuid pikaajaline usaldus tekib harva ühest esitlusest, kampaaniast või heast tekstist.
Usaldus tekib siis, kui väikesed lubadused peavad: vastus tuleb õigel ajal, arve on korrektne, üleandmine on selge, probleemile reageeritakse ja kliendile ei jäeta tunnet, et ta peab ettevõtte sisemist tööd ise juhtima.
Sama kehtib partnerite, pankade, juristide ja raamatupidajate puhul. Professionaalne usaldus tähendab, et info on kontrollitav, suhtlus on täpne ja kokkulepped ei sõltu ainult kellegi mälust.
Usaldus ei ole dekoratsioon. See on korduv töökorraldus, mida klient kogeb.