Vastutus
Vastutuseta protsess muutub korduvaks kuluks
Kui töö omanik ei ole selge, tekivad samad erandid, koosolekud ja parandused uuesti.
Mõni probleem ei ole suur sellepärast, et ta oleks keeruline. Ta on suur sellepärast, et ta kordub. Iga kord tehakse väike parandus, saadetakse uus kiri või kutsutakse kokku uus koosolek.
Korduvus viitab sageli sellele, et protsessil ei ole selget omanikku. Inimesed täidavad oma osa ära, kuid keegi ei vastuta terviku eest. Nii muutub väike ebaselgus aja jooksul kuluks.
Lahendus ei pruugi olla uus süsteem. Sageli piisab vastutuse, otsustuskohade ja erandite kirjeldamisest. Kui on teada, kes otsustab ja millal töö lõppenuks loetakse, väheneb ka müra.
Protsess, millel pole omanikku, hakkab varem või hiljem juhtima omanikku.