Hea toode on ettevõtte jaoks suur eelis, kuid harva piisav. Kui klient ei saa aru, miks toodet usaldada, kust seda saada või millist probleemi see lahendab, jääb kvaliteet siseringi teadmiseks.
Põllumajanduses on see eriti nähtav. Tootja võib panustada loomadesse, seadmetesse, töötlemisse ja kvaliteedikontrolli, kuid klient kohtub lõpuks nime, pakendi, hinna, müügikoha ja lühikese selgitusega.
Praktiline näide: tootmine ja klient peavad kokku saama
Konju Mõisa Talu kogemus näitas, et tootmine, töötlemine, bränd, otsemüük, jaemüük ja kliendisuhtlus ei ole eraldi teemad. Need moodustavad ühe terviku, mille kaudu klient otsustab, kas ta usaldab ettevõtet.
Sama loogika kehtib ka teenusäris ja B2B-ettevõtetes. Teenuse kvaliteet võib olla tugev, kuid kui pakkumine, üleandmine, arve, vastus kliendi küsimusele või järeltegevus on ebaselge, hindab klient kogu kogemust nõrgemaks.
Äriline järeldus
Toote või teenuse arendamine peab liikuma koos kliendisuhtluse ja turustusmudeliga. Ettevõte peab oskama vastata mitte ainult küsimusele, mida ta teeb, vaid ka sellele, kuidas klient seda mõistab ja kätte saab.
Tugev toode ilma selge kliendisuhteta on pooleli olev äri.
Seotud artiklid
Miks omaniku vastutus muudab otsustamist
Välismaal töötamine võib pakkuda mugavust ja head sissetulekut, kuid ettevõtte ehitamine õpetab teistsugust vastutust.
Kolm kogemust, mis aitavad ettevõtet hinnata
Oskustöö, põllumajandus ja finantsjuhtimine annavad erineva, kuid omavahel seotud vaate ettevõtte tugevusele.